“现在在小区门口就能坐上992路公交车，去万达广场、仁济医院再也不用多走1公里路了。”家住在上海浦东新区周浦镇汇福家园健康里的张阿姨难掩喜悦：“年纪大了，这几百米的距离可是帮了大忙。”
作为连接周浦地区至小陆家嘴区域的重要公交线路，992路串联起医院、商圈、学校、社区及商务区等多个生活场景，沿途可换乘轨交2号线、13号线、14号线、18号线，是沿线居民公共出行的主要选择。
今年4月，杨高公交营运业务部接到家住汇福家园居民的来电：“从小区到992路终点站要走1公里，老年人实在不方便，能否就近设个站？”接到市民诉求后，杨高公交第一时间与当事人取得联系，深入了解出行需求。同时，职能部门立即安排专人前往992路终点站附近进行实地调研，并在车厢内征求乘客意见建议，重点梳理老年乘客的出行痛点。
调研发现，小区周边的瑞和路、周达路因早期规划未设置港湾式公交站，双向车道上私家车、非机动车往来频繁，若直接设站存在安全行车隐患。浦东新区建交委在知晓这一情况后，主动牵头搭建协同平台，组织交警支队、道运中心、浦东公交公司、杨高公交公司等单位前往周浦镇汇福家园居委召开专题协调会，认真听取市民建议，经过现场勘察、合理安排，最终在安全合理的位置上确定了增站方案。
经过一系列的努力，崭新的公交站牌终于在晨光中亮相。看似简单的站点增设，背后是多部门的协同攻坚。从倾听诉求到解决问题，从单点突破到系统治理，公共服务的优化永远“在路上”。
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